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客户的信任源自企业的责任心

五一劳动节刚过,公司就收到一封来自遥远的西藏的感谢信,信是我们的西藏老客户写来的。原来,4月17号凌晨3点,客户正在运行的水泥回转窑送煤风机突然出现故障,公司被迫全线停产,客户在不能自己解决问题的情况下,联系我公司客户服务部,服务部得到用户求援后,立刻安排售后服务人员陈文前往。昌都地处西藏高寒地区,交通闭塞,陈文在连夜转机赶往现场的路上,还不忘与客户联系,帮助客户组织维修所需配件。18号上午11点30分,陈文赶到现场,看到客户面临的紧急情况,顾不上一夜未眠的劳累,马上投入到紧张的抢修中。克服了现场工作环境差、工器具不齐全、加工精度保证难度大的诸多不利,带领维修人员连续奋战24小时,终于把设备维修好,为客户恢复生产赢得了宝贵的时间。

陈文的工作,得到了客户极大的肯定,客户在感谢信中是这样写的:“对陈工这样的技术支持,热情服务,我们在感动的同时,也很感谢。正是他严谨的工作态度,过硬的技术水平,让我们觉得购买使用长沙罗茨鼓风机是值得信任的,用得放心的。从而,我公司有了再买一台备用机的意愿。”

其实,今年以来,售后服务部对客户需求的服务质量已经得到了业务人员的普遍认同,也得到了客户的肯定,“五一”假期,安徽用户在4月29号下午向公司反映风机出现故障,5月1号上午,服务人员钟斌就到达客户现场并找出了问题所在,提出了解决方案,连用户都对我公司的服务速度点赞;客服部李长庚副总,凌晨1点向客户反馈处理情况,客户为此专门致电贵州办事处,对我公司的服务表示感谢……很多这样的事例,体现出公司对服务工作的改进力度,也体现了公司对客户利益的重视。

我们经常谈论品牌价值,大品牌为什么会让人信任,就是因为它的品牌价值高。品牌价值不仅仅是产品质量的好坏,还包括企业的服务意识和对用户的重视程度,背后体现出来的是企业对产品、对客户、对社会负责任的态度。企业的生存,离不开客户的长久支持,我们除了用精益求精的产品质量让客户信服,还要用细致周到的服务让客户成为我们的朋友,依靠客户的口碑,找到我们的潜在客户,从而带来新的销售。把客户利益摆在首位,这不仅仅是一句口号,要用我们的实际行动去践行。打造百年长鼓,必须用对客户持续不断的关心、迅速有效地解决问题的工作作风、认真负责和一丝不苟的工作态度,去打动客户的心,赢得客户的信任。希望我们每一个员工,都能以真诚、负责的态度对待自己的工作,在各自的岗位上使力、加油,让长鼓这艘大船,在市场的大潮中劈波斩浪,奋勇驰骋!


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